物美新增线下“7日无理由退货”服务

在今年3·15晚会上,国家市场监管总局等倡议实体店经营者积极参与7日无理由退货承诺活动。3月16日,物美宣布全面升级7日无理由退换货服务,新增线下“7日无理由退货”服务。

物美承诺,消费者无论在线上还是线下渠道所购的商品,如存在质量问题,持原始购物小票、手机订单,自购买日之起7日内可办理退换货手续;即便商品不存在质量问题,消费者如有需求,也可凭完整无损包装及完整附件(包括赠品) ,在7日内办理退换货。

物美表示,消费者可凭借购物凭证,享受商品3个月的三包期限(国家另有规定的除外)。此外,如消费者在购物过程中发现由工作人员疏忽造成结账扫描价格与标示价格不一致的情况,物美将提供5倍差价返还。

在3·15晚会上,国家市场监管总局、中央广播电视总台联合发出倡议,倡议广大实体店经营者积极参与7日无理由退货承诺活动。市场监管总局相关负责人表示,我国经济已转向高质量发展阶段,消费者期待7日无理由退货制度能够实现线上线下全覆盖。

业内认为,随着新零售发展,行业应建立适应线上线下融合发展的标准规范和竞争规则,线上、线下服务内容、服务品质的一致化是趋势。企业在具体实施中,线上的优质服务可以引入线下,线下的优质服务也可以借鉴到线上。

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