交钱易,退费难,尚德让他们背上了4万元教育贷

“免试入学”、“两年拿证”、“不过就退”,职业教育机构的猫腻,藏在这些诱人的宣传词里。

去年11月,刘耀偶然刷到尚德机构的广告,有些心动。37岁,本科学历,他一直有提升学历的念头,决定报课试试。

一位尚德的“班主任”很快联系上他,得知刘耀目前在职,平时工作忙,极力推荐“同等学力申硕”的形式拿硕士学位。其特点是免试入学,学员先参加完课程学习再进行考试,属于受国家承认的学位教育。与全日制研究生不同的是,“同等学力申硕”者只能获得学位证书,无硕士学历毕业证。

犹豫了两天,刘耀决定报名,目标锁定中南财经政法大学的管理学,并再三确认只报考该学校该专业。班主任信誓旦旦地表示,绝对能报上,并且资料提交成功后不到一个月内,就会收到录取通知。

高达45800元的学费,对刘耀来说,不是个小数目。在尚德人员的劝说下,他采用了12期的分期贷款方式支付学费,让他稍感安慰的是,贷款是免息的。

事情变得有些古怪。等待了近2个月,刘耀接到班主任发来的一则院校录取消息,他已被西北师范大学的工商管理专业录取。这既不是刘耀指定的学校,也没有人在录取前与他做过任何相关沟通。

刘耀决定退款。没想到,几次沟通下来,尚德都给出“已录取学校”的结论,拒不退还费用。协商未果,他寻找各种渠道投诉,并有了新发现,尚德总部在北京,合同却签在武汉,申诉只能找武汉相关部门,大大增加了维权难度。

“到现在维权快一个月了,投诉无门,被迫背了一身的债,身心疲惫。”刘耀向《21CBR》记者表示,当他打电话给西北师范大学求证是否录取时,对方工作人员表示,与尚德不存在合作关系,也根本不存在录取或入学这回事。

交钱易,退费难,尚德让他们背上了4万元教育贷

说辞多,套路深

和刘耀一样,王舒亿报名尚德的同等学力申硕,明确要求申请一所北京高校,最终却被西北师范大学工商管理专业录取,并且同样采用了网络借贷分期的方式,缴纳的学费一共39800元。

维权如同入深坑,她还记得销售当初说过,没申上学校就全额退款。但尚德方面却说,按合同约定,90天内她已被学校录取,“不符合全额退费条件”。

自己何时签过合同?什么时候有过90天的协议规定?王舒亿傻眼了。在销售的提示下,她翻找尚德的App,点击了4次才找到隐藏颇深的合同,但文件里没有她的签名,只有打印的名字。

王舒亿坚决要退费,销售人员的态度逐渐变得强硬。“对方说她和尚德签的是外派合同,即使打官司,公司也不认。而且尚德是大机构,有一堆法律顾问,我是斗不过他们的。”王舒亿告诉记者。

维权路上,慢慢展现更多诡异的细节。比如,退费售后只能通过尚德机构App的窗口留言,销售、班主任和售后服务的角色划分明确,甚至售后工作也有进一步细分,负责售后对接的,不承担售后服务的业务。沟通过程中,则依照学员的态度变换对接的人,对退费不满意,有人出面负责沟通意向,对院校不满意,换人负责游说换班。

多位接受《21CBR》记者采访的尚德学员表示,销售事先承诺了若报考学校或参加考试不过,则全额或部分退款,但说辞在学员提出退款后就改变。

一位购买了尚德机构管理类联考名校笔试特招班的学员,全款交费9800元,销售承诺,考研不过可以退还一半的培训费,并向他展示了合同。之后这位学员考研未通过,提出退款申请时,却发现合同里退一半费用部分的内容遭到篡改。

明路子,暗生意

根据黑猫投诉平台近期发布的统计数据,2020年教育培训行业的有效投诉8.1万余单,占黑猫投诉平台整年度有效投诉单的比例为3.4%。其中投诉过千的企业共15家,尚德机构投诉量最高,是投诉量排名第二的潭州教育的近3倍。

教培行业退费难,暗地里滋生出新的生意,有人做起了专业代退学费业务,专门处理退款流程。

《21CBR》记者联系了几位“专业人士”,有的声称,“只要没过协议期,能保证百分百收到退款。”梳理了一遍其使用的办法,大概分为三类:

1、市长热线、12315、市场监督管理局等公开平台,该路线收费最便宜,在几百元水平;

2、登陆学员的账号,直接与机构进行沟通协商,收费是几千元的中等水平;

3、律师诉讼处理,替学员出面跟机构谈妥退款费用,出具专门方案,该路线最昂贵,按最终退费金额10%-20%的比例收取费用,另外还有几千元的咨询费。

交钱易,退费难,尚德让他们背上了4万元教育贷

以上三种路线的专业代退,都需要学员提供实际订单,按机构的服务天数计算最终退费金额。有尝试过三种路线的学员告诉《21CBR》,不同的对接人,算出的退费金额基本一致。

他很疑惑,也有点怀疑,“为什么消费者自己退费就退不了,他们能做到那么高的成功率,难道和机构有这方面的合作业务?”

不过,也有难住专业团队的时候。有学员表示,“尚德退费没成功,很痛快就把服务费退给我了,还帮我介绍了认识的其他渠道。在讲信用这件事上,他们比尚德做得好。”

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