在线教育企业如何在残酷竞争中立足?

“我们做线上教育这一行的,最重要的就是获取生源。现在大部分机构都是做线上投放的,但由于投放平台限制,我们不太能详细追踪每个平台的ROI怎样,更重要的,当客户意向收集后,也不知道怎么去合理分配给对应的销售同事,及后续跟进的等等。”对于在线教育企业目前的难处,一家线上教育公司负责人一脸愁容的说到。

 

“还有一点,当客户们选择我们后,学员信息和学员状态也是在实时变化的,我们缺乏一个CRM系统去系统性的管理学员,给予针对性的服务。更重要的,在线上课程管理和售后这块,也缺少一个能独当一面的工具。”

 

随着人员扩张,公司传统的管理方式逐渐吃力,这家线上教育公司分别采购了不同的系统工具以供各业务环节使用,但由于数据不互通,需要手动统计进行流转,出了问题难以及时追因;同时难以第一时间形成系统性分析,工作效率低下不说,管理者也难以第一时间洞察业务中存在的问题进行调整,难以做精细化管理。

 

“螳螂科技,他们满足了我们公司所有需求,且让我们工作量减半,收益翻番。”这家线上教育公司负责人说到。

螳螂科技的前世今生

江涛,现任螳螂科技CEO。2006年从北京邮电大学研究生毕业后即进入IBM公司从事企业IT规划工作,在任职期间参与并主导中石油IT规划、中石油电子采购、中石油HSE等系统建设等项目;2014年加入某教育机构,先后担任IT负责人、前端运营总监等职位,带领团队搭建机构前端业务支撑系统,负责机构天网、鹰眼系统的规划、设计、开发和实施;2016年7月,离开机构的江涛创建螳螂科技,带领SaaS云服务品牌正式进军中国线上市场,掀起在线教育平台数字化革新潮流。2019年螳螂科技获得了贵阳创投和新宜资本数千万元PreA轮融资,再度成为行业焦点。

在线教育企业如何在残酷竞争中立足?

对于在线教育,江涛也有自己的想法,他认为在线教育进入3.0时代,企业应该开始聚焦健康的运营模型,增长驱动链条开始变良性的运营驱动增长。在线教育机构目前面临的问题无非是两大问题:第一,降本增效,也就是钱的问题,第二,口碑优化,也就是人的问题。如何解决这两个问题?精细化运营和业务全链路管理是企业降本增效的正确方向。建立良性的运营驱动增长的业务模型,打通业务数据链条,站在全局角度来进行业务优化,针对性地解决业务环节中掉链子的一环,对业务整体进行全链路式的管理,这样才能真正实现精细化运营。

 

当谈及他们的产品优势时,江涛顿了顿说:业内做crm的很多,做网校的也不少,做客服的也很多,做推广分析的也不少,但能像螳螂教育云这样专注教育行业,真正能把推广、销售、网校、教务环节全链路管理起来的方案没有第二家,所以螳螂教育云拥有独一无二的优势。第一,我们坚持自研,所有核心产品均为自主研发,第二,我们为客户提供了真正的智能化全链路的一站式解决方案,深入教育行业场景,深度融合推广、销售、网校、教务等业务环节形成全链路服务,真正帮助客户实现精细化运营管理。

在线教育企业如何在残酷竞争中立足?

这些产品功能在上市初期就收到了一众好评,但是螳螂科技很注重产品的研发和迭代。他们通过收集市场的反馈和对产品进行迭代,保持两周一迭代的更新速度,不断的带来新的功能供客户使用。随着市场的反响变好,他们的生意也是蒸蒸日上。

在线教育企业如何在残酷竞争中立足?

对于未来教育,江涛认为,人工智能将会成为未来教育的主流方向。螳螂科技现已推出AI在线客服机器人。螳螂AI线客服可以7×24小时无休在线,自动创建名片流入CRM系统。据已合作客户实例数据显示,螳螂A在线客服的名片索取率高于人工客服,节省了约90%的人力成本,大大提高人效。螳螂科技未来将持续布局人工智能领域除了A客服外,未来螳螂科技将会推出AI销售、AI直播、AI教务,为教育企业提高全业务人效提供智能化一站式营销解决方案。

野蛮式生长的背后

凭借着优质产品的影响,螳螂科技成功在19年6月份拿到了A轮融资。拿到了融资后,他们依然把专注力集中在产品的研发和迭代上,致力于给到客户一个更好的全面的使用体验,也正由于市场对产品的好评以及需求量增加,公司今年成功在上海、深圳、广州、武汉等地开了多家分公司。

 

当说到公司是如何在这几年野蛮式发展时,江涛说这离不开巨量引擎的帮助。

在线教育企业如何在残酷竞争中立足?

2020年1月,当螳螂科技邂逅到巨量引擎武汉商业发展服务中心后,一切都发生了改变。由于今日头条和抖音有着庞大的用户量,且在广告投放时能够精准的选取投放人群,这使得他们用了最少的投入达到了最好的效果。

 

在投放初期,他们选择了信息流的投放模式,通过优质的视频素材去吸引客户并填写表单。但是由于初期对视频素材的不了解以及对视频表现形式的掌握欠缺,导致在投放初期每天只有几条线索。

 

后来,巨量引擎优化师对优质信息流视频进行了调研和汇总,详细分析了成功视频的诀窍。在和螳螂科技推广负责人沟通后,决定采取更具创意的视频形式去表现产品的优势以及能为客户解决的痛点在视频制作方面,决定采取每月2-3个新视频产出的频次进行素材更新,解决客户刷到相同视频审美疲劳的问题。

 

经过优化师对投放计划和素材的不断调整,到现在也从最开始的每天几条线索变成了现在每天大概十几条左右的线索,线索量翻了5倍!同时,由于刷到该推广视频的都是精准人群,这使转化率也大大提高,ROI也达到了接近40左右!

 

到现在,由于投放效果的不断完善,螳螂科技加大了在广告投放中的力度。对于未来的投放计划,江涛也表示会继续在抖音上追投广告,希望让更多客户看到螳螂科技,了解螳螂科技,也能够帮忙到客户,为客户解决管理难题!同时,他也期望在新的一年能在巨量引擎武汉商业发展服务中心的帮助下,给企业带来新一轮的增长。

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