奥森多医疗:赋能个体,打造组织合力

体外诊断(IVD)这个名词可能会让很多人倍感陌生,实际上它是通过对血液等人体样本进行检测,在人体外获取临床诊断信息,因此具有低伤害、低成本、更快捷等优势,是医疗决策中的关键一环。近些年来,体外诊断已经成为全球医疗领域市场规模最大的细分行业之一。未来5年中国体外诊断市场仍将以高于全球的平均增速发展,前景一片向好。

而作为全球体外诊断行业的领先企业,奥森多医疗(Ortho Clinical Diagnostics)(以下简称奥森多)多年来在中国市场成绩显著,如今已经是中国市场重要的急诊和输血安全检测设备、试剂及解决方案提供商之一,与2000多家医院达成了商业合作。不仅如此,2021年,奥森多还荣膺了“中国杰出雇主2021”认证。

这些成绩的取得离不开一个关键要素:“One Ortho”的企业文化。奥森多以此激发员工的主人翁意识和合作精神,在实现自身价值的同时推动企业快速创新、持续发展。“这是我们在激烈的市场竞争中取得优势的一个差异化因素。”奥森多CEO Chris Smith在接受《哈佛商业评论》中文版专访时表示。

奥森多CEO Chris Smith

赋能:激发主人翁意识

在愈加复杂而不确定的市场环境下,企业的发展越来越无定式可循,也就更加需要每个员工充分发挥自己的创造力,以此不断产生创新想法,推动企业快速成长。通过调整管理机制、应用数字化工具等具象化的手段来赋能员工,成为当前企业在人才管理上的一种普遍做法。不过,从源头上来看,激活个体的关键在于企业要从文化价值观层面入手,从骨子里将员工的个人成长、自身价值的实现作为一项重要任务。

传统的人力资源往往强调的是自上而下的管控,员工更多的是按照企业既定目标来执行。而在奥森多“One Ortho”的企业文化中,员工被视作企业最重要的资产,公司的人力资源部门被赋予了“员工与文化”的涵义,致力于激发员工们的主人翁意识,即每个成员在影响患者生命和生活质量方面都发挥着重要作用,以此鼓励所有员工为企业的发展和成长贡献力量;同时倡导各个部门的员工勇于承担不同的职责,站在公司以及患者的角度考虑问题并主动采取行动,推动业务取得良好的结果。

这些做法的背后是人才管理理念的革新,意味着企业摒弃了命令式的管理模式,让员工获得信任,得到授权,能够因时因地自主决策,从而灵活多变地处理各种问题,快速应对市场反应。即便员工在紧急情况下做了未来得及审批的决策或行动,也不用过于担心会承担额外的风险。

当然,授权只是基础,更深层次的是让人才成长得到全面赋能。为此,奥森多每年投入大量资源用于内部员工的培养,30%以上的员工每年会得到不同程度的职业发展,包括纵向的岗位晋升、横向的职能拓展等。去年在突发疫情的影响下,当线下培训课程全部取消,奥森多迅速引入了线上课程,建立学习信用指数,将所有面授培训转换成引人入胜、简单易懂的微学习视频,员工可以利用碎片化的时间进行学习。同时,还创建了自主学习在线资源库、举办直播互动研讨会等,让员工了解公司的实时情况并获得赋能授权,以保持参与度、提升积极性。这些举措不仅让员工获得了上升发展的空间,也使得奥森多吸引了不少行业内的顶尖人才。

协作:凝聚组织合力

进入数字经济时代,个体力量虽然得到了极大的增强,但这并不意味着仅仅依靠个体智慧就可以高枕无忧了。将个体智慧转化为集体智慧依然是企业人才管理中必不可少的一环。当企业凝结成一个紧密的整体,产生的能量往往是不能小觑的。在奥森多,“One Ortho”的企业文化不仅体现为重视每个员工的价值,激活每个人的创造力,更重要的在于培养员工之间的协作精神,围绕共同的目标形成组织合力。

Chris Smith对此感受颇深。去年疫情期间,正是基于这种企业文化形成的组织合力,奥森多得以实现快速有效的创新。彼时全世界各地迫切需要一种诊断检测来帮助医护人员更好地了解导致新冠肺炎病毒的SARS-CoV-2,而奥森多从概念到推出美国食品药品监督管理局(FDA)授权的第一个高通量新冠肺炎抗体检测试剂,仅仅用了19天。这种高效的创新实践自然离不开集体智慧。“‘One Ortho’的理念使我们专注于共同的目标。即使世界一片混乱,患者依然是我们的北极星,每个团队成员都在夜以继日地为患者服务。”Chris Smith表示。

奥森多医疗:赋能个体,打造组织合力

对奥森多员工来说,以客户为中心就是最大的共同目标。这要求所有员工都深入关注客户需求,对客户需求形成深刻理解,从而能够在为客户提供技术和工具的过程中,确保交付快速、准确、可靠的检测结果。在过去六年里,奥森多在全球推出了100多种全新或改进的检测方法、诊断仪器和分析系统,这个速度令不少同行望尘莫及。而归根结底,要形成这种共同的服务意识,“One Ortho”的企业文化功不可没。

在“One Ortho”的企业文化之下,从日常运营到战略规划,以客户为中心的做法在奥森多不断得到加强,并且得到了公司各级员工的认可。奥森多将“每一次检测都关乎生命”作为自己的新信条,去年疫情期间,因为服务于急诊检验与输血安全,奥森多中国在短时间内就调动了技术专员、工程师、客户服务团队、物流团队等各方面力量支持武汉,为火神山、雷神山医院甚至包括武汉方舱医院救援车快速交付并安装奥森多仪器,在主实验室之外建立起远程检测点,第一时间提供快速、准确、可靠的急诊检测和临床输血安全的保障,在抗击疫情中发挥了积极的作用。

集体智慧的形成也需要企业成员实现信息、资源上的共享,让个体的经验和智慧在组织内部得到高效的流通。身为领导者,Chris Smith热衷于与整个组织的团队成员建立联系并分享信息。疫情期间,奥森多定期举办了线上“Townhall”活动,每周发布一份通讯,更新内网的新冠疫情版块,以共享信息并回答关键问题。Chris Smith个人增加了视频博客,其他领导成员也同样将与团队开展即时沟通的方式进行了创新,有效促进了团队建设,提升了整体的凝聚力。

奥森多医疗:赋能个体,打造组织合力

在Chris Smith看来,“One Ortho”的企业文化不仅保证了今天的团结,也为组织的明天做了有力的准备。“没有‘One Ortho’,组织就不可能发展壮大。通过‘One Ortho’,我们方能专注于跨部门、跨地区的合作,为了客户和他们所服务的患者、为了员工和公司的利益而共同努力。”Chris Smith表示。

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