航空酒店业复苏要靠新科技Z世代的购买力惊人

新冠肺炎疫情在环球继续蔓延,航空、酒店、旅游业复苏遥遥无期。海德思哲香港消费市场及零售和服装业务顾问Permila Rathour就表示,新冠肺炎疫情严重打击酒店业,导致不少酒店及航空公司需要重组及裁员。「尽管目前全球情况严峻,行业未必能在短期内复苏,但可见行业回稳趋势,届时行业将会面对结构性转变的新常态,尤其是关于顾客对卫生及灵活度的要求。」

航空、旅游行业要迎来复苏,Rathour强调,与在零售业所观察到的趋势相同,数码化将会是重中之重。「旅客将期望行业能应用崭新科技技术,如自助入住和退房时,使用非接触式支付、应用程式服务和虚拟实境等。」

Rathour补充,在行业复苏的过程中,建立消费者对企业的信任非常重要,企业应主动与顾客沟通,帮助他们了解企业为确保顾客健康和福祉已采取的预防措施,以实现对顾客的承诺,例如推出及与顾客沟通有关个人防护措施,包括佩戴口罩、体温检查及个案追踪等。

疫情影响,企业应主动与顾客沟通,帮助他们了解企业为确保顾客健康和福祉已采取的预防措施,以实现对顾客的承诺。 (法新社图片)疫情影响,企业应主动与顾客沟通,帮助他们了解企业为确保顾客健康和福祉已采取的预防措施,以实现对顾客的承诺。(法新社图片)

Z世代的购买

进入新世代,消费者的购买行为及习惯亦已不同,是以Z世代(Generation Z)消费群快速崛起。研究机构巴克莱(Barclays Research)预计,2020年Z世代就成为全球最大的消费群体,占消费市场的40%份额。

海德思哲香港消费市场及零售和服装业务顾问Permila Rathour就表示,现时消费者在购物时会优先考虑品牌的宗旨及核心价值,尤其是Z世代,他们相信购买力是支持理念的重要工具,其中有45%的消费者会选择,积极承担环保及社会责任的企业品牌,奢侈品牌市场亦不例外。海德思哲香港消费市场及零售和服装业务顾问Permila Rathour就表示,现时消费者在购物时会优先考虑品牌的宗旨及核心价值,尤其是Z世代,他们相信购买力是支持理念的重要工具,其中有45%的消费者会选择,积极承担环保及社会责任的企业品牌,奢侈品牌市场亦不例外。

按研究机构Deep Focus的《卡桑德拉报吿》及IBM的调查显示,在美国市场,Z世代大约拥有2000亿美元的直接购买力以及1万亿美元的非直接购买力。

海德思哲香港消费市场及零售和服装业务顾问Permila Rathour就表示,现时消费者在购物时会优先考虑品牌的宗旨及核心价值,尤其是Z世代,他们相信购买力是支持理念的重要工具,其中有45%的消费者会选择,积极承担环保及社会责任的企业品牌,奢侈品牌市场亦不例外。「踏入2021年,消费者将重新审视其价值观,并选择与他们的观念标准相似的品牌,缺乏社会责任或非使命主导(purpose-driven)营运模式的企业将逐渐被淘汰。

本文所有权归商知道所有,未经授权,不得转载,否则将追究其法律责任。
商知道 » 航空酒店业复苏要靠新科技Z世代的购买力惊人
0 0 vote
Article Rating
订阅
提醒
0 评论
Inline Feedbacks
View all comments
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x