兰蔻化妆品内有整只蚊子?用户要求其提供具体生产信息遭拒

投诉对象:丝芙兰
投诉标题:兰蔻化妆品内有整只蚊子
2020年1月8日在广州市白云万达丝芙兰专柜购买了一套兰蔻化妆品,价格680元一套,在2020年8月(也可能是9月份,具体时间不记得了)左右开始第一次使用(大瓶倒入小瓶使用),在10月18日第二次打开瓶盖倒入小瓶时发现有黑影掠过流入小瓶,后用配套工具掏出是整只蚊子,腿部线条完好。当天从网上查到电话并加了微信联系,也发了照片给专柜,专柜也帮我查了购买日期和金额等信息。也打了12315反映问题,兰蔻品牌方给我二个选择:一是退货,二是更换一瓶。我要求生产厂家给我书面材料介绍工厂的生产环境,为什么会出现蚊虫?后面还会不会再出现这样的问题?这些品牌方一直不愿提供。现诉求如下:请相关权威机构检测蚊虫来源。

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