“菜篮网”疑似欺诈消费者

米女士反映:最近这五六年,她一直在菜篮网上充值消费。原来消费购物一切正常,今年10月份再次登录平台的时候,发现菜篮网APP发了公告,公告上显示升级改版,10月9号开始,就可以用了,但是一直到现在,菜篮网APP都不能正常便捷使用。
接到爆料,记者立即联系菜篮网客服电话,回复称:菜篮网中间有个板块“菜篮汇民”,在“菜篮汇民”上绑定原有的菜篮网账号,可以正常下单。
记者立即将信息反馈给米女士,米女士登录了菜篮汇民,但是很纳闷:登录后还需要关注菜篮汇民的公众号才可以下单,而且菜篮汇民菜品一栏里只有生鸡,没有蔬菜,剩下的都是各种酱、生活用品和化妆品。此外,还有一些内容很疑惑,例如:一瓶辣椒酱36元,余额只能用8元,其余的28元都要付现金。
记者再次联系菜篮网客服,客服表示:我们工作人员作为后台处理售后,不接受媒体采访,如果用户有异议,随时拨打售后400电话,工作日保持畅通,我拒绝回答记者的任何问题。随后,该客服人员直接挂断了电话。
河南都市频道之《都市大律师》战略合作单位“河南融业律师事务所”王海涛 律师有话说:爆料人米女士在菜篮网进行了充值操作,该充值具有预付款性质,菜篮网应当按照其与爆料人之前的约定提供服务;对于改版升级后对爆料人充值使用金额的限制行为,在未达成新的充值协议的情况下,菜篮网不应当限制爆料人使用充值。在网络消费盛行的当下,王律师提醒:广大网络消费者,在消费充值过程中,应当了解有关充值使用限制的约定,确保在充分了解的基础上慎重选择充值服务,以免造成后期不必要的纠纷,甚至上当受骗。

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