【虚拟银行】新兴银行私隐保障不足报告揭35%受访者缺乏信心

随着金融科技(FinTech)发展迅速,香港银行业正面临翻天覆地的变化。但银行作为历史悠久的传统行业,给予大众印象根深柢固,难以一时一刻彻底改变消费者习惯,新兴银行(Neobank)要在市场起步甚至立足,也并非易事。

工程与软件开发解决方案提供商EPAM Systems进行调查并发表《EPAM Consumer Banking Report 2020》报告,访问4,500名来自美国、英国、香港及新加坡的消费者,探讨及研究消费者对银行业转型的态度和期望。

EPAM Systems银行与财富管理全球负责人Panos Archondakis接受本报访问时直言,对调查结果颇为惊讶,「外界一直认为科技创新令全球各国都争相发展FinTech,虚拟银行的出现或动摇传统银行地位,但结果却显示,短期内虚拟银行并不能代替传统银行,新兴银行也并非如想像中对传统银行有着莫大威胁。」报告揭示,目前有82%消费者依然对传统银行的服务感到满意,只有4 %的受访者略有不满;同时仅有3%的受访者表示,自己正使用新兴银行作为唯一的银行帐户。

报告显示,35%受访者认为信任问题是阻拦他们转用虚拟银行的重要原因,Panos解释,由于新登场的虚拟银行没有经营银行的经验,港人对新兴商业模式的风险控制依然抱持谨慎态度,担心虚拟银行的网络安全不足,以及私隐保障不足。

由渣打香港牵头组成的虚拟银行Mox Bank早前因出现技术问题,泄漏用户资料。虽然Mox Bank事后指,已在后台流程中,加强验证月结单的准确性,但依然引起外界对虚拟银行私隐保障的质疑,Panos坦言:

这对香港虚拟银行来说,绝对是一场灾难!

Panos也指出,若Mox Bank要以数码服务吸客,在处理客户数据上必须更加小心,系统网络保安设置不足,将严重影响业务发展。他多次强调,新兴银行目前不应只关注利润及盈利,应先赢取客户信任,证明其安全系统实力,否则只会成为发展阻碍。

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